跨境物流运营高级经理 - 拉美Focus4PL物流独角兽

核心工作职责
1. 承接运营中心整体目标，制定港后年度运营计划，拆解核心 KPI（TO B 交付达成率、TO C 配送时效、客户投诉率等）并推动落地执行；
2. 模块管控：
- TO B 运营：负责企业客户港后配送方案设计、干线与尾程衔接协调、异常订单处理（如延误、破损），维护企业客户合作关系，提升大客户复购率；
- TO C 运营：统筹终端消费者港后尾程渠道（如本地派送、快递）管理、配送进度跟踪、售后咨询响应，优化 TO C 端配送体验，降低末端投诉；
3. 搭建港后组织架构，明确 TO B/TO C 团队职责，培养下属管理与专业能力；协调港后与港前（仓库、干线）、质控、客服等部门协作，解决跨环节交付问题；
4. 管控港后环节（尾程渠道、人力、异常赔付）成本，优化渠道资源配置；识别港后风险（如配送延误、货物丢失、客户投诉升级），建立防控与应急处理机制；
5. 建立港后运营数据监控体系（TO B 交付数据、TO C 时效数据、客户反馈数据），通过数据分析挖掘交付瓶颈，推动港后流程与服务迭代。

任职资格
1. 本科及以上，西语或英语流利
2. 5 年 + 跨境电商物流港后运营经验，3 年 + 团队管理经历，有统筹 TO B、TO C 双模块港后运营实战经验者优先
3. 精通跨境物流港后交付逻辑（尾程渠道、清关后配送、客户服务），熟悉 TO B 企业客户与 TO C 终端消费者的物流需求差异，了解拉美或欧美海外市场配送政策；
4. 优秀的统筹协调能力、客户服务意识、风险洞察与问题解决能力，具备数据驱动决策思维，抗压性强；
5. 认同企业文化，可接受海外短期出差（如尾程渠道考察、客户拜访）。