客服经理-EC

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责团队销售目标的分解、策略制订及执行落实，结果导向强，熟悉线上销售技巧；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和激励；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：特定客服品牌，产品及销售SOP培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的销售转化效率和客单价；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户关系：负责客户数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等，利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
岗位要求    
1、5年以上电子商务客服管理工作经验, 丰富的现场管理经验，精通线上销售技巧;
2、善于洞察客户及销售机会，不断对业务流程进行优化，提高服务效率和服务质量;
3、有电子商务家电，家具，建材等耐用消费产品销售经验者优先；
4.、性格开朗热情，抗压能力强，具备打造一个具有销售热情的团队；