海外售后负责人 - 出海高端设备行业品牌

岗位职责： 
1. 统筹海外重大/复杂客户技术问题，审核解决方案，确保问题闭环，维护核心客户关系。
2. 海外维修点拓展与管理：调研目标市场筛选潜在合作方；制定培训赋能计划，建立维修点考核机制。
3. 搭建并迭代全球技术知识库（FAQ、维修/保养手册），制定售后SOP，保障全球服务质量统一。
4. 联动销售、研发、物流等部门，解决备件时效、高频故障等跨部门问题；定期向高层汇报业务进展与风险。
5. 管理技术支持服务团队，明确工作目标与考核标准，推动团队能力提升与指标达成。

任职要求：
1. 本科及以上学历，电子、机电等理工科相关专业优先；5年以上售后相关工作经验，其中至少2年团队管理经验，有海外售后统筹经历者更佳。
2. 英文可作为工作语言，具备流利的口头技术沟通能力与书面报告撰写能力（如维修方案、业务总结）。
3. 具备强跨部门协调能力与问题攻坚意识，有海外出差经验，持有申根签证或美国签证者优先；能适应跨时区弹性工作，抗压性强。
4. 有技术知识库搭建或售后SOP体系建设经验，具备数据思维与目标管理能力。